局网站建设管理整改情况,局网站建设管理整改情况汇报
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1、京东app页面需要改进的地方?
答:京东未来发展的改进措施:
1.网站设计的功能不全,如同类商品没有可供顾客选择的排序方式,也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此,我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能,帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2.京都商城的商品种类还有限,有时许多商品的选项栏里,只有几项可供顾客选择。因此,京东需要根据顾客的需求,尽可能多的为增加自己的商品供应种类,以满足顾客的需求。
3.顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通,虽然京都有服务电话,但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具,可以采用QQ、阿里旺旺或者自己研发一款工具。
4.京都的人气很高,因此服务热线也很拥挤,在有些时段,服务电话很难打通,造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源,或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
5.很多在京都购物的顾客都反应,绿森网购物自己买的商品存在不少的售后服务问题,厂商的售后部门不提供服务,或是把东西返回到京都售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京都商城和厂商的沟通和相关协议问题,京都应和厂商建立更好的合作,同时完善自己的售后服务中心,为顾客提供更好的售后服务。
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