大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于如何制作网站问卷的问题，于是小编就整理了1个相关介绍如何制作网站问卷的解答，让我们一起看看吧。

1. nps问卷怎么设置？

1、nps问卷怎么设置？

三、如何搭建NPS问卷模型

1. 多维度

NPS建模包含的关键变量分为四个维度：

背景信息：用户过往的使用经历。

体验与预期的匹配度：用户对品牌的预期、与对产品本身的使用体验匹配度如何？

口碑感知：可理解为外部社交环境对用户的影响。

售后体验：有可能发生的售后行为，可理解为潜在风险因素。

2. 问为什么

去问用户“是否对你的产品满意？”，不如直接问他“是否愿意把这个产品推荐给朋友？”，能根据这个答案来预测用户未来的行为。

并且，等他回答完愿意与否之后，还必须追问一个为什么：“您认为我们的公司（or产品）还需要做哪些改进？”，基于这个问题进一步收集用户的意见进行分析。

3. 分类

问卷结束之后，根据顾客的分值选择，将他们分成三类：

推荐者（Promoter）：选择9-10分的顾客为推荐型顾客，是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。

中立者（Passives）：选择7-8分的顾客为中立满意型顾客，他们习惯了和你的公司打交道，也还满意，但是没有热情推荐，甚至很容易被竞争对手吸引走，总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。

贬低者（Detractors）：选择0-6分的顾客为贬低型顾客，使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。他们和你的公司关系很一般甚至很差，80%的公司坏口碑来自他们。

NPS计算公式的逻辑是：推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长，而批评者则能破坏你的名声，并让你在负面的口碑中阻止成长。

现在，NPS已经成为了一个非常重要的来衡量产品的指标，这种调查工具以消费体验为核心，可以直观反映出人们内心对品牌的认可程度和购买意愿。

我们拿电商举例子：

在深圳消委会发布的电商NPS报告里，总体推荐情况前十名品牌分为：天猫、京东、苏宁易购、唯品会、淘宝、蜜芽、国美在线、网易考拉、亚马逊、网易严选。

1. NPS问卷可以通过问卷调查网站或者自建调查系统来
设置。
2. 首先需要明确NPS问卷的设计思路和目的，
即通过一个简短的问卷了解消费者对于公司品牌的推荐意愿
。然后在设计过程中要注意问题的语言简洁明了，
避免使用专业术语和长句子，同时需要明确问卷的选项和分
值，最后根据设计结果分析反馈结果并改进产品或服务。
3. 操作类问题不适用。

如果您需要设置NPS问卷，可以按照以下步骤进行操作：

确定调查目标和范围：在开始设计NPS问卷之前，需要确定调查的目标和受众，例如客户、员工、合作伙伴等。

编写调查问题：NPS问卷通常包括两部分内容：第一部分是关于公司或品牌的整体评价问题；第二部分是关于原因的开放式问题。编写问题时需要注意问题清晰明确，尽可能简洁易懂，避免出现歧义或引导性问题。

选择颜色和排版：根据自己的需求和品牌风格，选择适当的颜色和样式，以确保NPS问卷的视觉效果符合预期。

发布和收集反馈：在设计完成后，将NPS问卷发布到所选受众中，并通过网页、邮件、短信等方式收集反馈。在收集反馈时，需要考虑到数据的真实性和可靠性，同时也要保护受众隐私和个人信息安全。

分析结果和制定改进措施：收集和整理NPS问卷反馈结果后，需要进行分析和解读，并基于分析结论制定改进措施。这些措施可以用来提高客户满意度、促进业务增长等目标。

nps问卷设置方法：进入问卷管理后台，“设计问卷——问卷设置”，在“定时开始：开始时间”和“定时结束： 结束时间”的方框前打勾，设置开始和结束的调查时间

以问卷星为例，设置NPS问卷的方法:

1、下滑手机微信进入小程序后台，点击 号，进入创建问卷页面点击自定义封面设置封面图片以及配色填写问卷名称、问卷描述、结束语，点击创建问卷。

2、点击添加题目，在基础题型中选择NPS题。

3、编辑题目详情，选择是否开启必填题按钮，点击切换题型可以将题目换成其它题型，点击保存即可完成操作。

一般是在满意度调研问卷中添加一个问题－“您是否会愿意将“**公司/产品/服务”推荐给您的朋友或者同事？”

　　根据愿意推荐的程度让客户在0－10之间来打分：

　　推荐者（得分在9－10之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引荐给其他人。

　　被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。

　　贬损者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。

　　NPS的得分值在50%以上被认为是不错的。如果NPS的得分值在70－80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。

　　净推荐值首先是作为一个客户满意度衡量指标存在，直接反映了客户对公司的忠诚度。由于该指标的数值来源与现有客户和现有客户扩散的准客户比例，这个比例可以直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿。

　　在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间的发展趋势，和持续盈利能力，所以NPS在公司业务预测、价值评估和内部考核方面都可以得到很好的应用。

　　NPS数据既然能很好的反映公司业务的发展，那么如何才能准确的获取这个分值？调研统计会不会很难？

　　选择满意吧平台做满意度调研，我们在行业模板中自动设置了NPS题目：

　　根据顾客对NPS题目的打分情况，系统可自动生成的可视化数据报告，计算NPS分值。同时为您提供行业均值参考，您还可以根据月度年度等调研周期进行NPS数据的环比，专业又简单。

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